Politique de remboursement

Chez Couvreur Arnold, la satisfaction de nos clients est au cœur de notre engagement. Toutefois, en raison de la nature spécifique de nos prestations (travaux sur mesure, déplacements, achat de matériaux), les conditions de remboursement sont strictement encadrées.

1. Prestations concernées

La présente politique s’applique à l’ensemble des prestations proposées par Couvreur Arnold, notamment :

Travaux de couverture

Réparations ou rénovations de toitures

Interventions de zinguerie

Entretien et nettoyage

2. Délai de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de travaux à la demande et exécutés à domicile, une fois ceux-ci commencés à la demande expresse du client.

En revanche, tant qu’aucune intervention n’a été réalisée, le client peut annuler sa commande dans un délai de 14 jours suivant la signature du devis. Dans ce cas :

L’acompte versé sera intégralement remboursé si aucun achat ou déplacement n’a été effectué.

Des frais pourront être retenus en cas de frais engagés (déplacement, achats spécifiques, réservation de matériel, etc.).

3. Annulation d’un chantier

Toute annulation après le démarrage des travaux ne pourra donner lieu à un remboursement, sauf cas exceptionnel dûment justifié (malfaçon constatée, empêchement grave, etc.), et uniquement après évaluation technique par nos soins.

4. Demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être formulée par écrit, accompagnée des justificatifs nécessaires, à l’adresse suivante :

Couvreur Arnold

📧 arnoldgolf@gmail.com

Nous nous engageons à étudier chaque demande dans un délai de 15 jours ouvrés.

5. Litiges et médiation

En cas de désaccord persistant, le client peut faire appel à un médiateur de la consommation ou saisir le tribunal compétent. Nos coordonnées de médiation seront fournies sur demande ou mentionnées dans nos CGV.